李女士通過塔城地區(qū)12345熱線反映額敏縣某出租車司機(jī)在雨雪天氣加速行駛導(dǎo)致積雪和水濺到群眾身上的問題,希望相關(guān)部門給予幫助。
塔城地區(qū)12345熱線話務(wù)員在接到電話后,按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至額敏縣交通運(yùn)輸局處辦。
額敏縣交通運(yùn)輸局高度重視,立即安排工作人員了解情況,情況屬實(shí)。該出租車駕駛員確實(shí)存在經(jīng)過積雪路段未減速的問題。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該駕駛員,對其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。駕駛員深刻認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤,主動(dòng)向李女士誠懇道歉,同時(shí)交通運(yùn)輸局客管辦要求該駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》,提高該駕駛員的自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),確保其在今后營運(yùn)中為乘客提供滿意服務(wù)。李女士對工作人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度表示滿意。
工作人員回訪時(shí),李女士對處理結(jié)果表示滿意。
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