
2025年8月11日,額敏縣召開(kāi)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是:壓實(shí)工作責(zé)任,牢固樹(shù)立“群眾滿意是第一工作標(biāo)準(zhǔn)”的工作導(dǎo)向,緊扣簽收率、響應(yīng)率、辦結(jié)率和滿意率“四率”指標(biāo),著力提升群眾的獲得感和幸福感。
會(huì)議通報(bào)了額敏縣1月至7月熱線工作運(yùn)行情況,對(duì)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)使用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線手機(jī)APP進(jìn)行了培訓(xùn),對(duì)各單位工單的簽收、響應(yīng)、辦結(jié)、滿意率進(jìn)行了全面總結(jié),分析了額敏縣個(gè)別單位工單投訴量高但滿意率低的原因,通過(guò)構(gòu)建機(jī)制、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和強(qiáng)化監(jiān)督等舉措有效化解矛盾,強(qiáng)化源頭治理,提升服務(wù)水平,切實(shí)提高群眾的滿意度。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作取得實(shí)效。嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,各部門(mén)(單位),各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場(chǎng))主要領(lǐng)導(dǎo)要親自研究部署,把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作擺上重要議事日程,主要領(lǐng)導(dǎo)全程盯辦,建立健全工作責(zé)任制,將工作任務(wù)分解到具體崗位和人員,做到任務(wù)明確、責(zé)任到人,形成“受理—交辦—督辦—考核—問(wèn)責(zé)”閉環(huán)管理機(jī)制。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),要提高認(rèn)識(shí),切實(shí)增強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的責(zé)任感和使命感。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào),“必須堅(jiān)持人民至上”,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”,是檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”。做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作是踐行黨的宗旨的具體體現(xiàn),意義重大。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),要突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施,全力提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平。各單位要把解決問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),對(duì)群眾訴求要深入調(diào)查研究,制定切實(shí)可行的解決方案,確保問(wèn)題得到有效解決。建立健全監(jiān)督考核機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的全過(guò)程監(jiān)督。
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