關(guān)于額敏縣第十七屆人民代表大會第四次會議第32號意見建議的答復(fù)
尊敬的馬蘭代表:
您提出的《關(guān)于規(guī)范管理移動話費的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下:
首先，非常感謝您對額敏縣通信行業(yè)工作的關(guān)心，目前已要求額敏縣通信行業(yè)做出以下整改:一是根據(jù)通信行業(yè)禁止外呼文件要求，通信行業(yè)嚴(yán)禁合作渠道商以撥打電話方式向用戶推薦業(yè)務(wù)，所有渠道都要嚴(yán)格遵守?zé)峋€外呼相關(guān)管理規(guī)范，簽訂不規(guī)范有違規(guī)外呼營銷承諾書，絕不通過個人電話、固定電話、網(wǎng)絡(luò)電話等各類方式違規(guī)外呼客戶，違規(guī)開展?fàn)I銷和業(yè)務(wù)辦理。
二是通信行業(yè)保護客戶權(quán)益文件要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)辦理業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)表述不清的情況，堅決不允許出現(xiàn)引導(dǎo)性話術(shù)引導(dǎo)客戶，要求每項業(yè)務(wù)都要通知到每位用戶，內(nèi)容包含業(yè)務(wù)辦理時間、辦理渠道、辦理業(yè)務(wù)名稱、辦理合約時長及超套費用。
以上答復(fù)，不妥之處，請批評指正。
辦理人:趙先生
聯(lián)系電話:
額敏縣商務(wù)和工業(yè)信息化局
2024年7月22日
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公安機關(guān)備案號:65420002000104
